FAQ

Vraag: Ik kan mijn resultaten niet zien in de portal?

Antwoord:

• contrleer of het uploaden goed is verlopen, het upload scherm moet de tekst " transfer finished" laten zien
• het kost ca 15 tot 30 minuten voordat alle resultaten, na het uploaden, verwerkt zijn, controleer opnieuw na deze periode
• wanneer een plaat na de eerste keer niet zichtbaar is in de portal, controleer dan of de sticker op de juiste positie zit. Wanneer de sticker niet op de aangegeven positie zit kan de software hem niet herkennen. Scan de plaat in dat geval opnieuw.
• wanneer een plaat na 2 of meerdere keren scannen niet zichtbaar is bestaat de kans dat de sticker beschadigd of vuil is. Controleer de sticker op beschadiging of vervuiling, en vervang deze indien dit het geval is. Scan daarna de plaat opnieuw.
• Indien alle of een gedeelte van de resultaten niet zichtbaar zijn na de genoemde 30 minuten processing tijd, neem dan contact op met Scoutbox, middels mail (info@scoutbox.nl) of telefoon

Vraag: mijn stickers zijn op, hoe krijg ik nieuwe?

Antwoord:

De Scoutbox Portal heeft een mogelijkheid om zelf stickers te printen. U heeft wel speciale sticker vellen nodig, deze kunt u bestellen bij Cropwatch (infor@scoutbox.nl). Indien stickers niet via de website geprint kunnen worden, neemt u dan contact op met Cropwatch.

Vraag: Mijn Box werkt niet?

Antwoord:

• controleer of de scoutbox "aan" staat. Dit doet u door aan de zijkant de aan knop aan te zetten.
• controleer of de Scoutbox is opgeladen, dit is zichtbaar door de Box "aan" te zetten en een plaat in te voeren. Controleer het acu lampje. Bij een rood of oranje lampje is de accu van de Scoutbox leeg danwel onvoldoende gevuld. Koppel de Scoutbox aan de netspanning en laat deze daar gedurende enkele uren aan hangen om hem op te laden.
• controleer of u de invoer houder volledig heeft ingevoerd, de camera wordt pas geactiveerd wanneer de invoerhouder volledig (tot op de bodem) is ingevoerd. Indien niet voldoende ingevoerd zal de Scoutbox geen scan maken en ziet u geen verandering in het status lampje, en hoort u geen piep toon na het maken van de scan.
• Indiende bovengenoemde punten zijn gecontroleerd en de box heeft voldoende stroom (groene accu lamp), en het probleem is niet opgelost neemt u dan contact op met Cropwatch BV.

Is uw vraag niet beantwoordt? Stuur dan een mail naar Cropwatch BV (info@scoutbox.nl) of bel +31 (0)88 876 1010